中国领事(原外交部12308)2.3.7

中国领事（原外交部12308）是由外交部领事司开发并运维的官方移动应用，旨在为海外中国公民提供全天候、全方位的领事服务与保护。作为外交部发布领事资讯、办理证件业务及提供应急协助的新媒体平台，该应用让全球同胞无论身处何地，都能便捷获取祖国的支持与关怀。用户可通过该客户端免费拨打12308热线，无需承担国际通话费用，实现“掌上办”“零跑腿”的高效服务体验。同时，应用集成安全提醒、领侨播报、出行指南及一键求助等功能，真正实现“祖国就在身边”。

核心功能亮点

1. 支持通过文字与图片形式与在线客服进行多媒体沟通，提升咨询效率。

2. 可查询特定国家或地区的安全状况，或点击“附近提醒”实时获取当前位置周边的安全信息。

3. 一键直连外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线，快速建立与驻外使领馆的联系通道。

4. 全球任意地点、任何时间均可依托移动互联网免费拨打12308热线，免除高昂国际通话费用。

5. 遇紧急情况可使用“一键求助”功能；微信用户亦可在小程序内直接拨打12308热线，确保海外求助畅通无阻。

如何使用APP查验领事认证？

1. 在首页点击“领事认证查验”入口。

2. 根据实际需求选择“国内签署领事认证”或“驻外使领馆签署领事认证”。

3. 按照页面提示输入相关信息，完成认证查验流程。

常见问题解答

1、“中国领事”APP用户注册是否支持外国手机号？

目前仅支持中国手机号注册。若无中国手机号，可使用邮箱完成注册。此外，已注册用户可代他人办理证件业务，如护照或旅行证申请，建议请亲友协助注册并代办。

2、身份验证反复失败怎么办？

建议在纯色背景（如白墙）下进行验证，确保面部光线充足、均匀且无遮挡。即使未通过身份验证，仍可提交护照/旅行证申请，但可能需接受领事官员视频面谈；应急旅行证及养老金资格认证业务若验证失败，则需前往使领馆线下办理。

3、上传护照照片有何要求？

电子护照照片须符合官方规格（详见：相关链接），APP内上传页面亦提供说明。支持从相册选择或在线拍摄，系统将自动处理背景等要素。因照片将用于5至10年有效期的护照，请务必确保质量。建议由他人协助拍摄，避免自拍影响效果。若多次上传仍被系统判定不合格，可继续提交申请，最终由领事官员人工审核；若不合格，需按要求邮件补交合格照片。

4、附加材料上传失败如何处理？

网络不佳可能导致上传失败，此时可按“订单详情”页指引通过电子邮件补传。上传失败不影响订单提交。提交后，可在订单页选择继续在线上传或按指定格式发送邮件。

邮件格式如下：

（1）收件邮箱地址：
zgls@csmail.mfa.gov.cn

（2）邮件主题：您的订单号（例如：SGPAA3EBZD10068301）

（3）正文内容须包含以下四项信息：
① 办证人姓名：张三
② 业务名称：护照换发
③ 订单号：SGPAA3EBZD10068301
④ 预约使领馆：驻新加坡使馆

（4）附件要求：按订单详情页指定命名规则命名文件，格式为JPG或PNG，单张不超过2M，图像清晰。须逐张上传，不可打包压缩。格式不符可能导致申请无法受理。

5、申请被使领馆暂时退回怎么办？

退回通常因表单填写错误或材料不全。请根据退回原因修改信息或补传材料后重新提交申请。

6、为何需要预约面谈？如何操作？

部分业务需接受领事官员面谈。收到通知后，请按时在APP内预约并点击订单中的“视频见面”按钮进入取号大厅。系统自动取号后，请保持APP前台运行，等待呼叫。轮到您时，APP将弹出接听界面，请及时响应以防过号。

7、此前在旧网站（https://ppt.mfa.gov.cn/）已预约，是否仍有效？

已成功预约的申请依然有效，可继续在原网站查询进度，无需在APP重复提交。具体安排请以相关使领馆公告为准。

8、APP可办理哪些护照业务？

目前支持海外中国公民通过APP申请颁发、换发、补发护照或旅行证，以及因短期出国丢失护照而申请紧急回国旅行证。

9、所有使领馆均已开通APP护照业务吗？

自2021年5月1日起，各驻外使领馆陆续开通相关业务，请关注所在使领馆通知或登录APP查询开通情况。

10、通过APP申请护照的主要流程是什么？

（1）在线填写申请表、上传照片与材料、采集签名并提交；
（2）根据使领馆通知，通过APP视频面谈，并邮寄现持护照等材料，或选择到馆现场面谈、采集指纹并递交材料；
（3）使领馆审核制证后，申请人可选择回邮或到馆领取新证件。

版本更新说明

v2.4.1版本

优化了多项使用细节，提升整体操作流畅度与用户体验。